Trotz ihrer entscheidenden Rolle beim Aufbau von Kundenvertrauen und bei der Steigerung des Umsatzes werden Kundenberater oft schlechter bezahlt. Sie leiden unter Ineffizienzen und aufgeblähten operativen Kosten – mit anderen Worten: Sie tragen die versteckten Kosten der Misswirtschaft.
Das Dilemma des Missmanagements ⚖️
Banken verteilen Kosten oft so, dass die Kundenberater angreifbar werden. Gemeinkosten wie Compliance, IT und Marketing sind unverzichtbar, aber wenn diese Ausgaben ausser Kontrolle geraten, sind es die Mitarbeiter an der Front – die Kundenberater -, die unter den Folgen leiden. Dieser Ansatz ist nicht nur kurzsichtig, sondern auch äusserst nachteilig für den langfristigen Erfolg der Bank und das Wohlergehen der Kundenberater.
Warum Kundenberater Vorrang haben sollten 🌟
🛡️ Schutz der Einnahmen: Kundenberater sollten zuerst bezahlt werden, damit ihre Vergütung nicht durch schwankende Betriebskosten aufgezehrt wird. Diese Stabilität ist entscheidend für die Aufrechterhaltung von Moral und Leistung. Wenn die Kundenberater sich ihres Verdienstes sicher sind, sind sie motivierter, den Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.
🤝 Verbesserung der Kundenbeziehungen: Sichere und zufriedene Kundenberater sind besser in der Lage, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu erhalten. Ohne die Ablenkung durch finanzielle Unwägbarkeiten können sie sich ganz auf ihre Kunden konzentrieren und ihnen die Beständigkeit und das Engagement bieten, die sie verdienen.
📈 Förderung des Unternehmenswachstums: Die Banken können die Kundenberater dazu ermutigen, sich auf Wachstum und Kundenakquise zu konzentrieren, indem sie ihrer Vergütung Vorrang einräumen. Dies sind nicht einfach nur Aufgaben, sondern das eigentliche Wesen ihrer Rolle. Anstatt sich um interne Kostensenkungsmassnahmen zu kümmern, können sie ihre Energie in die Erweiterung des Kundenstamms der Bank und die Steigerung der Erträge stecken und so ihren Wert für das Wachstum des Unternehmens unter Beweis stellen.
Ein bemerkenswerter Kontrast zu unabhängigen Vermögensverwaltern 🏦
Für die meisten unabhängigen Vermögensverwalter ist es typisch, dass sie ihre Kundenberater zuerst bezahlen. Diese Prioritätensetzung schützt ihre Erträge vor den unvorhersehbaren Betriebskosten und gewährleistet, dass sie motiviert bleiben und sich auf erstklassigen Kundenservice konzentrieren und den Geschäftserfolg vorantreiben.
Dieser Ansatz kommt den Kundenberatern zugute und festigt die Grundlage für eine höhere Kundenzufriedenheit und ein solides Wachstum im Bereich der unabhängigen Vermögensverwaltung.
Quelle: LinkedIn
