In Private Banking kann die Art, wie Kundenberater mit ihren Kunden kommunizieren, über die Stärke der Kundenbindung entscheiden – und über den künftigen Erfolg der Karriere des Kundenberaters. Eine unscheinbare, aber wichtige Weichenstellung für die Kunden Loyalität ist die Wahl zwischen «wir» und «ich» im Kundengespräch. Dieser kleine sprachliche Unterschied kann darüber entscheiden, ob sich ein Kunde dem Institut oder dem einzelnen Kundenberater verbunden fühlt.
Kundenberater, die «wir» verwenden, positionieren sich als Teil eines grösseren Teams und stellen die Ressourcen und das Fachwissen der Bank heraus. Dieser kollektive Ansatz flösst den Kunden Vertrauen ein und gibt ihnen die Gewissheit, dass ein ganzes Institut ihre finanziellen Bedürfnisse unterstützt. Dies kann jedoch dazu führen, dass der Kundenberater austauschbar erscheint. Der Kunde verbindet seine Loyalität möglicherweise eher mit dem Institut als mit der Person. Wenn der Kundenberater wechselt, könnte die Beziehung zum Kunden schnell auf den nächsten verfügbaren Kundenberater innerhalb der Bank übergehen. Bank.
Im Gegensatz dazu wird die Dienstleistung durch die Verwendung des «Ich» persönlicher und der Kundenberater wird zum Hauptansprechpartner und zum Hauptverantwortlichen. Dies fördert eine stärkere, intimere Bindung zwischen dem Kundenberater und dem Kunden. 🧑💼 Dies ist besonders wichtig für Kundenberater, die einen Wechsel zur unabhängigen Vermögensverwaltung erwägen. Durch die Betonung des «Ich» wird der Kundenberater unersetzlich. Die Loyalität des Kunden liegt bei ihm selbst, so dass es viel wahrscheinlicher ist, dass er dem Kundenberater folgt, egal wohin er geht.
Für Kundenberater, die die Kontrolle über ihre Karriere und möglicherweise in die Unabhängigkeit zu gehen, kann die Verwendung von «ich» den Unterschied zwischen einer Karriere, die durch institutionelle Loyalität definiert ist, und einer Karriere, die auf persönliche, langfristige Kundenbeziehungen oder, mit anderen Worten, «Kundentreue». 🌱🚀
Quelle: LinkedIn
