In der Privatkundengeschäft kann die Art, wie Kundenbetreuer mit ihren Kunden kommunizieren, über die Stärke der Kundenbindung entscheiden – und über den künftigen Erfolg der Karriere des Relationship Managers. Eine unscheinbare, aber wichtige Weichenstellung für die Kunden Loyalität ist die Wahl zwischen „wir“ und „ich“ im Kundengespräch. Dieser kleine sprachliche Unterschied kann darüber entscheiden, ob sich ein Kunde dem Institut oder dem einzelnen Relationship Manager verbunden fühlt.
Kundenbetreuer, die „wir“ verwenden, positionieren sich als Teil eines grösseren Teams und stellen die Ressourcen und das Fachwissen der Bank heraus. Dieser kollektive Ansatz flösst den Kunden Vertrauen ein und gibt ihnen die Gewissheit, dass ein ganzes Institut ihre finanziellen Bedürfnisse unterstützt. Dies kann jedoch dazu führen, dass der Relationship Manager austauschbar erscheint. Der Kunde verbindet seine Loyalität möglicherweise eher mit dem Institut als mit der Person. Wenn der Relationship Manager wechselt, könnte die Beziehung zum Kunden schnell auf den nächsten verfügbaren Relationship Manager innerhalb der Bank übergehen. Bank.
Im Gegensatz dazu wird die Dienstleistung durch die Verwendung des „Ich“ persönlicher und der Kundenbetreuer wird zum Hauptansprechpartner und zum Hauptverantwortlichen. Dies fördert eine stärkere, intimere Bindung zwischen dem Relationship Manager und dem Kunden. 🧑💼 Dies ist besonders wichtig für Kundenbetreuer, die einen Wechsel zur unabhängigen Vermögensverwaltung erwägen. Durch die Betonung des „Ich“ wird der Relationship Manager unersetzlich. Die Loyalität des Kunden liegt bei ihm selbst, so dass es viel wahrscheinlicher ist, dass er dem Relationship Manager folgt, egal wohin er geht.
Für Relationship Manager, die die Kontrolle über ihre Karriere und möglicherweise in die Unabhängigkeit zu gehen, kann die Verwendung von „I“ den Unterschied zwischen einer Karriere, die durch institutionelle Loyalität definiert ist, und einer Karriere, die auf persönliche, langfristige Kundenbeziehungen oder, mit anderen Worten, „Kundentreue“. 🌱🚀
Quelle: LinkedIn
