Die privaten Bankiers, die Halten Sie ihre Kunden jahrzehntelang bei sich Sie teilen oft etwas mit, was ich nicht erwartet habe. Ihre Muttersprache ist oft nicht unsere eigene. vier nationale Sprachen.
Ich sitze nicht bei diesen Treffen. Mein Blickwinkel ist von der anderen Seite der Mauer: Wer wird nach zehn Jahren noch mit Namen angesprochen, welche Beziehungen überleben ein schwieriges Jahr und welche? In Ruhe weitergehen. Das Muster brauchte eine Weile, bis man es erkennen konnte, und wenn man es einmal gesehen hatte, war es schwer, es wieder zu übersehen.
Ich habe es lange als Marktaufnahme interpretiert. Wer die Sprache spricht, bedient die Region. Ich denke jetzt, es ist einfacher und persönlicher. Kunden verhandeln in einer Sprache und sorgen sich in einer anderen. Honorare, Strukturen und Mandate Sie gehören zur Geschäftssprache. Nachfolge, Krankheit, Enttäuschung und Kinder Sie gehören zu der Sprache, in der man aufgewachsen ist. Der Banker, der diese Wechselbeziehung nachvollziehen kann, ist Geschenk für das zweite Gespräch — und die zweite Konversation entscheidet darüber, ob die Beziehung Bestand hat.
Die Muttersprache und unsere Einstellung zu Stellenbewerbern
Und genau da liegt unser Arbeitsplatzlogik Es wird unangenehm. Wir rekrutieren Sprachen als Deckungsmaterial, listen sie in den Profilen neben den Qualifikationen auf und behandeln sie als kommerzielles Gut. Aber das Moment, der zählt, ist überhaupt nicht kommerziell. Es ist der Moment, in dem ein Kunde die Kompetenz nicht mehr erbringt und etwas unpräzises sagt – in den ersten Worten. In seiner dritten Sprache tut niemand das.
Ein zweiter Effekt: Nachdem man das Land gewechselt hat
Es gibt einen zweiten Effekt, der erwähnenswert ist. Wer schon einmal in andere Länder gezogen ist, weiss etwas über Kunden, die das Gleiche gemacht haben – wie es sich anfühlt, Aktiva an einem Ort zu halten und sie an einem anderen Ort zu besitzen.
Warum die Muttersprache in langfristigen Kundenbeziehungen von Bedeutung ist
Für die meisten Kunden ist dies selten eine Frage der Bequemlichkeit. Stattdessen ist es oft die Muttersprache, an der das Vertrauen sichtbar wird. Schliesslich spielen bei der Übertragung der Erbschaft, der Gesundheit oder der Zukunft der Kinder der Familien die genauen Zahlen weniger eine Rolle als das Gefühl, verstanden zu werden. Aus diesem Grund ist eine unabhängiger Vermögensverwalter Wer die Muttersprache seiner Privatbanker schätzt, gewinnt mehr als eine regionale Ausrichtung. Ausserdem neigen Kunden dazu, schwierige Themen früher anzusprechen. Dadurch hat der Banker Zeit, sich vorzubereiten. Mit anderen Worten: Sprache ist nicht nur ein Punkt auf einem Profil; sie ist Teil des Dienstes.
Meine Frage an diejenigen von Ihnen, die im Raum sitzen: Wenn ein Kunde die Sprache während eines Gesprächs wechselt, was ändert sich normalerweise dann?
Quelle: https://vapa.ch/de/muttersprache-privatbankwesen/ · vapa.ch
