Trotz ihrer entscheidenden Rolle beim Aufbau von Kundenvertrauen und bei der Steigerung des Umsatzes werden Kundenbetreuer häufig schlechter entlohnt. Sie leiden unter Ineffizienz und aufgeblähten Betriebskosten - mit anderen Worten, sie tragen die versteckten Kosten des Missmanagements.
Das Dilemma des Missmanagements ⚖️
Banken weisen häufig Kosten zu in einer Weise, die die Kundenbetreuer angreifbar macht. Gemeinkosten wie Compliance, IT und Marketing sind unverzichtbar, aber wenn diese Ausgaben außer Kontrolle geraten, sind es die Mitarbeiter an der Front - die Kundenbetreuer -, die unter den Folgen leiden. Dieser Ansatz ist nicht nur kurzsichtig, sondern auch äußerst schädlich für den langfristigen Erfolg der Bank und das Wohlergehen der Kundenbetreuer.
Das Argument für die Bevorzugung von Kundenbetreuern 🌟
🛡️ Schutz der Einnahmen: Kundenbetreuer sollten zuerst bezahlt werden, damit ihre Vergütung nicht durch schwankende Betriebskosten aufgezehrt wird. Diese Stabilität ist entscheidend für die Aufrechterhaltung von Moral und Leistung. Wenn die Kundenbetreuer sich ihres Verdienstes sicher sind, sind sie motivierter, den Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.
🤝 Verbesserung der Kundenbeziehungen: Sichere und zufriedene Kundenbetreuer sind besser in der Lage, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu erhalten. Ohne die Ablenkung durch finanzielle Unwägbarkeiten können sie sich ganz auf ihre Kunden konzentrieren und ihnen die Beständigkeit und das Engagement bieten, das sie verdienen.
📈 Förderung des Unternehmenswachstums: Die Banken können die Kundenbetreuer dazu ermutigen, sich auf Wachstum und Kundenakquise zu konzentrieren, indem sie ihren Aufgaben Priorität einräumen Entschädigung. Dies sind nicht einfach nur Aufgaben, sondern das eigentliche Wesen ihrer Rolle. Anstatt sich um interne Kostensenkungsmaßnahmen zu kümmern, können sie ihre Energie in die Erweiterung des Kundenstamms der Bank und die Steigerung der Erträge stecken und so ihren Wert für das Wachstum des Unternehmens unter Beweis stellen.
Ein bemerkenswerter Kontrast zu unabhängigen Vermögensverwaltern 🏦
Für die meisten unabhängigen Vermögensverwalter ist es typisch, dass sie ihre Kundenbetreuer zuerst bezahlen. Diese Prioritätensetzung schützt ihre Erträge vor den unvorhersehbaren Betriebskosten und gewährleistet, dass sie motiviert bleiben und sich darauf konzentrieren, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und die Förderung des Geschäftserfolgs.
Dieser Ansatz kommt den Relationship Managern zugute und bildet die Grundlage für eine höhere Kundenzufriedenheit und ein solides Geschäft. Wachstum im Bereich der unabhängigen Vermögensverwaltung.
Quelle: Linkedin
