Unter PrivatkundengeschäftDie Art und Weise, wie Kundenbetreuer mit ihren Kunden kommunizieren, kann über die Stärke der Kundenbindung und die zukünftiger Erfolg der Karriere des Relationship Managers. Ein subtiler, aber wichtiger Kunde Loyalität die Wahl zwischen "wir" und "ich", wenn wir mit Kunden sprechen. Dieser kleine sprachliche Unterschied kann ausschlaggebend dafür sein, ob sich ein Kunde mit dem Institut oder dem einzelnen Kundenbetreuer verbunden fühlt.
Kundenbetreuer, die "wir" verwenden, positionieren sich als Teil eines größeren Teams und stellen die Ressourcen und das Fachwissen der Bank heraus. Dieser kollektive Ansatz flößt den Kunden Vertrauen ein und gibt ihnen die Gewissheit, dass ein ganzes Institut ihre finanziellen Bedürfnisse unterstützt. Dies kann jedoch dazu führen, dass der Relationship Manager austauschbar erscheint. Der Kunde verbindet seine Loyalität möglicherweise eher mit dem Institut als mit der Person. Wenn der Relationship Manager wechselt, könnte die Beziehung zum Kunden schnell auf den nächsten verfügbaren Relationship Manager innerhalb der Bank übergehen. Bank.
Im Gegensatz dazu wird die Dienstleistung durch die Verwendung des "Ich" persönlicher und der Kundenbetreuer wird zum Hauptansprechpartner und zum Hauptverantwortlichen. Dies fördert eine stärkere, intimere Bindung zwischen dem Relationship Manager und dem Kunden. 🧑💼 Dies ist besonders wichtig für Kundenbetreuer, die einen Wechsel zur unabhängigen Vermögensverwaltung erwägen. Durch die Betonung des "Ich" wird der Relationship Manager unersetzlich. Die Loyalität des Kunden liegt bei ihm selbst, so dass es viel wahrscheinlicher ist, dass er dem Relationship Manager folgt, egal wohin er geht.
Für Relationship Manager, die die Kontrolle über ihre Karrieren und möglicherweise in die Unabhängigkeit zu gehen, kann die Verwendung von "I" den Unterschied zwischen einer Karriere, die durch institutionelle Loyalität definiert ist, und einer Karriere, die auf persönliche, langfristige Kundenbeziehungen oder, mit anderen Worten, "Kundentreue". 🌱🚀
Quelle: LinkedIn
